Terms and Conditions (EN)
Obchodné podmienky (SK)
Terms and Conditions (EN)

Business Conditions Business conditions for purchase agreements concluded remotely through the e-shop www.wooddecor.com. Version and effective from 01. 01. 2021.

Article 1

General Provisions 1.1 These Business Conditions (hereinafter “Business Conditions”) relate to purchasing goods through the e-shop www.wooddecor.com. Purchasing goods can be done by natural and legal persons (hereinafter “customer”) without restriction, with the customer agreeing that such concluded purchase agreements will be governed by these Business Conditions, Complaint Order provisions, other conditions listed on www.wooddecor.com, and relevant legal regulations. 1.2 The seller in these Business Conditions means the company ABRAHAM WOOD DECOR s.r.o., with registered office: Dolná mlynská ulica 515/21, 943 54 Svodín, Company ID: 53200497, registered in the Commercial Register of the District Court Nitra, insert no. 51886/N, email: info@wooddecor.com (hereinafter “seller” or “Abraham Wood Decor” or “Abraham Wood Decor company”). 1.3 Supervisory Authority: Slovak Trade Inspection (SOI) SOI Inspectorate for Bratislava Region Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 05 Bratislava, Consumer Protection Department, tel. no.: 02/58272 32.

Article 2

Ordering Procedure 2.1 The customer can order any goods through the e-shop www.wooddecor.com that have the “ADD TO CART” button. 2.2 After pressing the “ADD TO CART” button, the ordered goods are automatically added to the shopping cart, which is available for viewing at any time. Creating an order requires registration on www.wooddecor.com, where the customer must fill in the data required by the system (it is assumed that if the customer provides their Company ID, they are acting and purchasing as a business, not a consumer). These data will be used for order creation and subsequent contract fulfillment. If consent is given during registration for being informed about news and promotional offers, Abraham Wood Decor may use the registration data for marketing activities related to its business. After registration, each customer will have a personal account for identification during purchases at Abraham Wood Decor. Orders will be created under this account, with discounts and other benefits tracked. The company recommends saving login credentials for future purchases. For subsequent purchases, simply log in using these credentials. It is in each customer’s interest to protect their login credentials, as providing them to another person might allow that person to act on www.wooddecor.com under the customer’s name. 2.3 By sending the order, the customer confirms they have been informed about the main product characteristics, total price, and other costs, including delivery costs, and that they are obligated to pay the seller this specific price, have chosen a suitable payment method from those offered, and understand delivery conditions and the timeframe for delivery. After order creation, it will be registered in the Abraham Wood Decor system, and the customer will be notified by email about order receipt. This email is not acceptance of the customer’s purchase proposal. The purchase contract is considered concluded only after verifying the customer’s order by sending another email accepting the order, or by sending an email confirming the goods are ready for pickup or have been shipped. 2.4 The e-shop www.abrahamwoodecor.com allows customers to access information about their order status after authorization with their login credentials. 2.5 By sending the order, the customer confirms they have read and fully agree with these Business Conditions. The seller reserves the right to change the Business Conditions, which become effective on the day of publishing the updated version on www.wooddecor.com. For already concluded purchase contracts, the contract will be governed by the Business Conditions valid at the time of its conclusion. These Business Conditions are valid from 2024.12.01.

Article 3

Payment Conditions 3.1 All product prices include VAT. For prepaid orders, customers have several payment options. The fastest payment method is the online payment gateway Besteron (with bank card payment available) and payment systems ApplePay and Google Pay. Another option is manual payment by bank transfer or direct deposit to the bank account listed in the order. If payment on delivery is chosen, the price must be paid to the delivery person when receiving the goods.

Article 4

Delivery Conditions and Delivery Costs 4.1 Abraham Wood Decor commits to delivering the ordered goods to the customer no later than D+11 working days from payment or order acceptance if payment on delivery is chosen. The customer acknowledges that circumstances beyond Abraham Wood Decor’s control might prevent goods delivery. 4.2 Payment means the moment funds are credited to Abraham Wood Decor’s account. If delivery cannot be met for technical reasons, the company will promptly inform the customer and, if no agreement is reached about alternative delivery, will refund the payment within 15 days. In practice, goods are usually delivered within 6-7 working days after payment or order acceptance. 4.3 Abraham Wood Decor will deliver goods to addresses in European Union states. Delivery is at the company’s expense. If the customer does not collect a pre-announced shipment at least 3 days in advance, they lose the right to free delivery, and any subsequent delivery will be at their expense.

Article 5

Order Cancellation 5.1 The provisions of this Article 5 do not affect the customer’s right to withdraw from a distance contract as a consumer, as detailed in Article 6 below. Such a customer acting as a consumer may cancel their order even before the withdrawal period begins.

Cancellation by Abraham Wood Decor 5.2 Abraham Wood Decor reserves the right to not accept an order or part of it, and to withdraw from the contract if the goods cannot be delivered due to technical reasons, if the product is no longer manufactured or supplied, or if its price has significantly changed. In such a case, the company will contact the customer to agree on further steps. If the customer has already paid and no agreement is reached, the company will refund the payment within

Article 6

Consumer Withdrawal Rights (applicable only when purchasing through www.wooddecor.com as a consumer) 6.1 A customer acting as a consumer can withdraw from the contract without reason within 14 days of receiving the goods. The goods are considered received when: a) All ordered items are received by the customer or a third party they designate, b) For separate orders, upon receiving the last item, c) For multi-part goods, upon receiving the last part, d) For recurring deliveries, upon receiving the first delivery.

6.2 The customer must exercise their withdrawal right in writing to the seller’s address, by email at info@wooddecor.com, or through an unambiguous method. The customer bears the burden of proof for withdrawal. The goods must be returned within 14 days, complete with accessories, documentation, and packaging. The customer may unpack and test the goods to understand their properties and functionality, but is responsible for any value reduction beyond normal inspection.

6.3 The customer bears return shipping costs. If the delivered goods do not match the description, the seller covers return and replacement costs.

6.4 The seller will refund all payments within 14 days of receiving the withdrawal notice, using the same payment method. Refunds cover delivery costs only for the cheapest standard delivery option.

6.6 The customer cannot withdraw from contracts for: a) Services started with express consent, b) Custom-made or specially ordered goods, c) Goods subject to quick quality deterioration, d) Unsealed audio/video recordings, books, or software, e) Hygiene-sensitive goods with broken seals, f) Goods that can be inseparably mixed with other items, g) Electronic content provided with express consent.

Article 7

Complaint Handling Procedures 7.1 Customers must visually inspect goods upon delivery. They can refuse delivery for visible mechanical damage or incomplete items, documenting the issue with Abraham Wood Decor or the delivery company.

7.2 Complaints follow the standard procedure in the Complaint Order. Customers can submit complaints via info@wooddecor.com.

7.3 The company is not responsible for damages from:

• Mechanical damage

• Inappropriate operating conditions

• Unauthorized interventions

• Natural disasters

• Incorrect power supply

7.4 If unsatisfied with complaint handling, customers can:

• Request resolution from the seller
• Seek alternative dispute resolution through Slovak Trade Inspection

• Use online dispute resolution at http://ec.europa.eu/consumers/odr/

7.5 Complaints can be submitted to info@wooddecor.com and will be answered within 30 days.

Article 8

Personal Data Protection 8.1 In compliance with GDPR and related data protection laws, detailed information about personal data protection can be found at https://www.wooddecor.com/ochrana-osobnych-udajov-a-GDPR.

Obchodné podmienky (SK)

Obchodné podmienky pre kúpne zmluvy uzavierané na diaľku prostredníctvom e-shopu www.wooddecor.com.
Znenie a účinnosť od 01. 01. 2021.

• Článok 1

• Všeobecné ustanovenie

• 1.1 Tieto Obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) sa vzťahujú na nákup tovaru prostredníctvom e-shopu www.wooddecor.com. Nákup tovaru v ich zmysle môžu uskutočňovať fyzické aj právnické osoby (ďalej len „zákazník“) bez obmedzenia s tým, že zákazník súhlasí, že takto uzavreté kúpne zmluvy sa budú riadiť týmito Obchodnými podmienkami, ustanoveniami Reklamačného poriadku, ďalšími podmienkami uvedenými na stránke www.wooddecor.com a príslušnými právnymi predpismi.
• 1.2 Predávajúcim sa v týchto Obchodných podmienkach rozumie spoločnosť ABRAHAM WOOD DECOR s.r.o., so sídlom: Dolná mlynská ulica 515/21, 943 54 Svodín, IČO: 53200497, zapísaná v OR Okresného súdu Nitra, vložka č. 51886/N, e-mail: info@wooddecor.com (ďalej ako „predávajúci“ alebo Abraham Wood Decor“ alebo „spoločnosť Abraham Wood Decor“).
• 1.3 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 05 Bratislava, Odbor ochrany spotrebiteľa tel. č.: 02/58272 32.

• Článok 2

• Postup pri objednávaní

• 2.1 Zákazník si môže cez e-shop www.wooddecor.com objednať akýkoľvek tovar, pri ktorom je umiestnené tlačidlo “DO KOŠÍKA”.
• 2.2 Po stlačení tlačidla “PRIDAŤ DO KOŠÍKA” sa objednaný tovar automaticky pridá do nákupného košíka, ktorý je kedykoľvek k dispozícii na nahliadnutie. Vytvorenie objednávky je podmienené registráciou na www.wooddecor.com, pri ktorej je zákazník povinný vyplniť údaje, ktoré od neho systém vyžaduje (pričom sa má za to, že ak zákazník uvedie svoje IČO, vystupuje a nakupuje ako podnikateľ, nie spotrebiteľ). Tieto údaje budú použité pre účely vytvorenia objednávky a následné plnenie zmluvy. Pokiaľ bude pri registrácii zákazníkom vyslovený súhlas s informovaním o novinkách a zvýhodnených ponukách, môže spoločnosť Abraham Wood Decor registračné údaje použiť tiež na marketingovú aktivitu súvisiacu s jej činnosťou. Po registrácii bude každému zákazníkovi vytvorené osobné konto, ktorým sa bude pri nákupoch v Abraham Wood Decor identifikovať. Pod týmto kontom budú vytvárané objednávky, evidované zľavy a iné výhody pre každého zákazníka. Prihlasovacie údaje spoločnosť Abraham Wood Decor odporúča zapísať a uchovať pre prípad budúcich nákupov. Pri každom ďalšom nákupe sa stačí pomocou svojich prihlasovacích údajov prihlásiť. Zároveň je v záujme každého zákazníka, aby si chránil prihlasovacie údaje, keďže ich poskytnutie inej osobe môže znamenať jej vystupovanie na www.wooddecor.com pod menom príslušného zákazníka.
• 2.3 Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil a/alebo bol predávajúcim oboznámený o hlavných vlastnostiach tovaru, o jeho celkovej cene a ostatných nákladoch, a to nákladoch na dodanie, resp. dopravu, (celková cena a náklady ďalej len „cena“), ako aj o tom, že túto konkrétnu výšku ceny je povinný predávajúcemu uhradiť a že si zvolil vyhovujúci spôsob úhrady ceny z možností ponúkaných predávajúcim, o dodacích podmienkach, lehote, do ktorej sa predávajúci zaväzuje dodať tovar, vrátane poskytnutia služby dodania, resp. dopravy (ďalej tieto služby len „sprievodné služby“). Po vytvorení objednávky bude táto zaregistrovaná v systéme Abraham Wood Decor, o čom bude zákazník informovaný e-mailovým oznámením o prijatí objednávky. Toto e-mailové oznámenie o prijatí objednávky nie je akceptovaním návrhu spotrebiteľa na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú až po preverení spotrebiteľovej objednávky odoslaním ďalšieho e-mailu, ktorého predmetom bude akceptácia objednávky (ďalej len „akceptovanie objednávky“), alebo odoslaním e-mailového potvrdenia o tom, že tovar je pripravený na vyzdvihnutie, resp. že bol expedovaný, pričom jej predmetom je dodanie v objednávke špecifikovaného tovaru a poskytnutie sprievodných služieb za tam uvedenú cenu, a to všetko za podmienok uvedených na stránke www.wooddecor.com, v týchto Obchodných podmienkach a v Reklamačnom poriadku.
• 2.4 E-shop www.abrahamwoodecor.com umožňuje zákazníkom prístup k informáciám o stave ich objednávok (najmä zaregistrovanie, prijatie, úhrada, expedovanie a pod.) po autorizácii ich prihlasovacími údajmi.
• 2.5 Zákazník zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto Obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu Obchodných podmienok, ktorá nadobúda účinnosť dňom uverejnenia aktualizovaného znenia Obchodných podmienok na internetovej stránke www.wooddecor.com V prípade uzavretej zmluvy o kúpe tovaru sa však táto zmluva riadi Obchodnými podmienkami platnými v čase, v ktorom bola uzavretá. Tieto Obchodné podmienky sú platné od 01. 01. 2021.

• Článok 3

• Platobné podmienky

• 3.1 Všetky ceny tovarov sú uvedené vrátane DPH. V prípade objednávky s úhradou vopred má zákazník niekoľko možností úhrady. Najrýchlejšou formou úhrady je online platobná brána Besteron (kde je k dispozícii platba bakomatovou kartou) a platobný systém/služba ApplePay a Google Pay. Ďalšou možnosťou je manuálna úhrada potrebnej sumy bankovým prevodom, alebo priamym vkladom vo VUB banke na bankový účet uvedený v objednávke. Ak bola zvolená forma úhrady dobierkou, cenu uvedenú v objednávke bude potrebné zaplatiť doručovateľovi pri preberaní tovaru dostatočne preukaznou formou.

• Článok 4

• Dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru

• 4.1 Spoločnosť Abraham Wood Decor sa zaväzuje dodať objednaný tovar zákazníkovi najneskôr do D+11 pracovných dní od uhradenia ceny uvedenej v objednávke alebo od prijatia objednávky predávajúcim, ak je zvolená úhrada dobierkou. Zákazník berie na vedomie, že môžu nastať okolnosti, ktoré Abraham Wood Decor nevie ovplyvniť a pre ktoré nastane nesplniteľnosť dodania objednaného tovaru zákazníkovi (zvyčajne okolnosti vyššej moci); v takom prípade sa uplatní postup podľa nasledujúceho odseku.
• 4.2 Úhradou sa rozumie moment pripísania úhrady ceny na účet spoločnosti Abraham Wood Decor, na ktorý mala byť táto úhrada poukázaná. Ak vyššie uvedená doba dodania bude z technických dôvodov nesplniteľná, spoločnosť Abraham Wood Decor sa zaväzuje o tom bezodkladne informovať zákazníka a ak nedôjde k dohode spoločnosti Abraham Wood Decor a zákazníka o dodaní tovaru v náhradnej lehote, o poskytnutí iného tovaru v rovnakej kvalite a cene, ani o inom náhradnom plnení, spoločnosť Abraham Wood Decor sa zaväzuje najneskôr do 15 dní od oznámenia nesplniteľnosti doby dodania zákazníkovi vrátiť cenu zaplatenú za tovar, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe ceny objednávky, pokiaľ sa Abraham Wood Decor a zákazník nedohodnú inak. V praxi je tovar spravidla dodaný do 6 až 7 pracovných dní odo dňa pripísania úhrady ceny alebo preddavku na účet spoločnosti Abraham Wood Decor alebo od prijatia objednávky predávajúcim, ak je zvolená úhrada dobierkou.
• 4.3 Spoločnosť Abraham Wood Decor sa zaväzuje dodať tovar zákazníkovi na adresu v štátoch Európskej Únie, ktorú zákazník uvedie v objednávke ako doručovacia adresa. Spoločnosť Abraham Wood Decor dodá tovar zákazníkovi na svoje náklady (v rámci dodania v štátoch Európskej Únie). Ak si však zákazník aspoň 3 dni vopred avizovanú zásielku nepreberie z dôvodu neprítomnosti alebo z iného dôvodu, o ktorom spoločnosť Abraham Wood Decor včas vopred neinformovala, zaniká mu nárok na bezplatné doručenie tovaru a prípadné opakované doručenie bude vykonané na jeho náklady.

• Článok 5

• Storno objednávky

• 5.1 Ustanoveniami tohto článku 5 nie je dotknuté právo zákazníka, ktorý vystupuje a na www.wooddecor.com nakupuje ako spotrebiteľ, na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v zmysle príslušných právnych predpisov, ako je toto uvedené v článku 6 nižšie. Takýto zákazník vystupujúci ako spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (stornovať svoju objednávku) aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa článku 6.

• Zrušenie objednávky zo strany Abraham Wood Decor

• 5.2 Spoločnosť Abraham Wood Decor si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku alebo jej časť a tiež právo odstúpiť od zmluvy alebo jej časti, ak nie je možné z technických príčin tovar dodať v požadovanej lehote či za podmienok objednávky, ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila jeho cena účtovaná zo strany dodávateľa tovaru. V prípade, že táto situácia nastane, spoločnosť Abraham Wood Decor bude bezodkladne kontaktovať zákazníka za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že zákazník už cenu z objednávky (zálohovej faktúry) alebo jej časť zaplatil a nedôjde k dohode spoločnosti Abraham Wood Decor a zákazníka o poskytnutí iného tovaru v rovnakej kvalite a cene ani o inom náhradnom plnení, spoločnosť Abraham Wood Decor sa zaväzuje vrátiť zákazníkovi do 15 dní na jeho účet alebo adresu cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok.

• Článok 6

• Poučenie o práve zákazníka odstúpiť od zmluvy

• (platí iba pri nákupe cez www.woodecor.com zákazníkom, ktorý sa považuje za spotrebiteľa)

• 6.1 Zákazník, ktorý vo vzťahu k predávajúcemu vystupuje ako spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pričom táto lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar sa považuje za prevzatý zákazníkom okamihom, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:
  • a) tovary objednané zákazníkom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
  •  
  • b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
  • c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
• 6.2 Zákazník svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatňuje písomne na adrese sídla predávajúceho uvedenej vyššie, e-mailom na adrese info@wooddecor.com alebo iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša zákazník ako spotrebiteľ. V prípade, že zákazník svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatní, vráti tovar spoločnosti Abraham Wood Decor, a to zaslaním na adresu sídla predávajúceho alebo iným spôsobom vopred dohodnutým so spoločnosťou Abraham Wood Decor, a to do 14 dní odo dňa, keď svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatnil, najneskôr však odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúcemu. Tovar musí byť zaslaný alebo odovzdaný spoločnosti Abraham Wood Decor s dokladom o kúpe, s kompletným príslušenstvom, dokumentáciou a obalom. Zákazník má právo po prevzatí tovaru v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy tovar rozbaliť a odskúšať tovar tak, aby zistil vlastnosti a funkčnosť tovaru. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Poškodenie obalu a tovaru samotného bude predávajúcim akceptované výhradne v rozsahu, v akom mu pri primeranom odskúšaní tovaru v zmysle tohto ustanovenia týchto Obchodných podmienok nebolo možné zabrániť, t.j. ktoré nepresahuje rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
• 6.3 Pri odstúpení od zmluvy zákazník znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Ak však dodaný tovar nemá vlastnosti, o ktoré zákazník prejavil záujem a ktoré sa zhodujú s popisom poskytnutým predávajúcim, náklady na jeho vrátenie a dodanie tovaru, ktorý zodpovedá zmluve, ako aj všetky zákazníkom účelne vynaložené náklady v súvislosti s tým znáša predávajúci.
• 6.4 Spoločnosť Abraham Wood Decor sa zaväzuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý zákazníkom pri platbe za tovar, pokiaľ sa zákazník s predávajúcim nedohodnú inak. Náklady na dopravu, dodanie a poštovné však predávajúci zákazníkovi hradí len v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý je ponúkaný predávajúcim, bez ohľadu na to, aký spôsob doručenia si zvolil zákazník. Bez ohľadu na uvedené, cenu a ďalšie náklady nie je predávajúci povinný zákazníkovi vrátiť skôr, ako mu je doručený tovar alebo ako mu zákazník preukáže, že mu zaslal tovar späť.
• 6.6 V súlade so zákonom nemôže zákazník odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú
  • a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom zákazníka a zákazník vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby;
  • b) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek zákazníka, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného zákazníka;
  • c) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;
  • d) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak zákazník tento obal rozbalil;
  • e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
  • f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
  • g) poskytovanie elektronického obsahu inak, ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom zákazníka a zákazník vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

• Článok 7

• Postupy uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov zákazníkov

• 7.1 Zákazník si tovar musí vizuálne skontrolovať ihneď pri prevzatí. Má nárok tovar neprebrať vtedy, ak je na ňom alebo na jeho obale viditeľné mechanické poškodenie zjavne spôsobené prepravou alebo ak je tovar neúplný. V takomto prípade je vždy povinný spísať so zamestnancom Abraham Wood Decor a/alebo prepravnej spoločnosti, ktorá mu dodanie tovaru zabezpečila, protokol o škode/reklamácií a zásielku odmietnuť prevziať. Mechanické poškodenie výrobku v neporušenom obale je nutné nahlásiť okamžite v lehote uvedenej v Reklamačnom poriadku po prevzatí zásielky a výrobok nepoužívať. Neskoršie reklamácie tohto charakteru nemusia byť akceptované s ohľadom na reklamačné podmienky prepravcu.
• 7.2 V prípade uplatnenia reklamácie platí obvyklý reklamačný postup stanovený v Reklamačnom poriadku pre zákazníkov Abraham Wood Decor a v prípade rozporu medzi týmito VOP a Reklamačným poriadkom má v prípade reklamácií prednosť Reklamačný poriadok. Zákazník si môže právo na opravu vadného tovaru uplatniť prostredníctvom mailu info@wooddecor.com. Uplatnenie práva na opravu sa uskutočňuje individuálne na základe dohody medzi spoločnosťou Abraham Wood Decor a zákazníkom
• 7.3 Spoločnosť Abraham Wood Decor nezodpovedá za vady, ku ktorým došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach (najmä chemicky agresívne, prašné, vlhké prostredie, príliž chladné alebo príliž teplé prostredie, prípadne rýchla zmena teplého a chladného prostredia (tovar je výslovne určený na vnútovné prostredie, kde nedochádza k rapidnej zmene teploty), v silnom magnetickom poli a pod.), zásahom do výrobku inou, ako oprávnenou osobou (autorizovaným servisom), alebo ktoré boli spôsobené živelnou pohromou alebo nesprávnym napájacím napätím.
• 7.4 V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, zákazník má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci alebo určená osoba oprávnená posudzovať vady na žiadosť zákazníka podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania zákazníkom, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/); zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Zákazník môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
• 7.5 Sťažnosti a podnety môže zákazník uplatniť na e-mailovej adrese info@wooddecor.com. Odpoveď mu bude odoslaná v závislosti od formy uplatnenej sťažnosti alebo podnetu do 30 dní od prijatia.

• Článok 8

• Ochrana osobných údajov spotrebiteľa

• 8.1 V súvislosti so zavedením novej legislatívy v oblasti ochrany osobných údajov – Nariadenia Európskeho Parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „GDPR“) a implementáciou opatrení na zabezpečenie súladu spoločnosti Abraham Wood Decor s GDPR, ako aj so súvisiacimi príslušnými právnymi predpismi upravujúcimi ochranu osobných údajov (napr. zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení, vyhlášky Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky v platnom znení), všeobecnú informačnú povinnosť ohľadne ochrany osobných údajov nájdu zákazníci na stránke https://www.wooddecor.com/ochrana-osobnych-udajov-a-GDPR.

Na stiahnutie:

• Reklamačný protokol